Gå til hovedindhold

Returneringspolitik

Returneringspolitik

Hos Pink Avenue står vi inde for kvaliteten og effektiviteten af ​​vores førsteklasses bioteknologiske hudplejeformuleringer. Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi accepterer returneringer inden for 30 dage efter levering.

Krav til berettigelse til returnering

For at være berettiget til returnering skal din vare opfylde følgende betingelser:

  • Returneres inden for 30 dage efter leveringsdatoen
  • Ubrugt og uåbnet i original stand
  • I original emballage med alle intakte forseglinger
  • Vedlagt købsbevis (ordrenummer eller kvittering)
  • Ikke en udsalgs-, oprydnings- eller slutsalgsvare

Ikke-returnerbare varer

Af hensyn til sundhed, sikkerhed og overholdelse af lovgivningen kan følgende varer ikke returneres:

  • Åbnede, brugte eller manipulerede hudplejeprodukter (herunder serummer, cremer, renseprodukter og behandlinger)
  • Åbnede eller brugte makeupprodukter
  • Gavekort og e-gavekort
  • Udsalgs-, oprydnings- eller kampagnevarer markeret som endeligt salg
  • Genstande beskadiget på grund af misbrug eller forkert opbevaring
  • Varer returneret mere end 30 dage efter levering
  • Varer, der mangler original emballage, etiketter eller komponenter

Sådan starter du en retur

Følg venligst disse trin for at sikre en problemfri returneringsproces:

Trin 1: Kontakt os på suzie@pinkave.ca inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Vedlæg dit ordrenummer og et tydeligt billede af den/de vare(r), du ønsker at returnere.

Trin 2: Vores team vil gennemgå din anmodning og svare inden for 24 timer (mandag-lørdag) med et returautorisationsnummer og instruktioner.

Trin 3: Pak din(e) vare(r) forsvarligt ind i den originale emballage. Mærk tydeligt ydersiden af ​​pakken med dit returautorisationsnummer.

Trin 4: Send din retur med et sporingsnummer til:

Pink Avenue Aesthetics
45 Wicksteed Avenue, Suite 280
Toronto, Ontario M4G 4H9
Canada

Vigtigt: Send ikke returneringer til producenten. Returneringer sendt uden et returautorisationsnummer eller til en forkert adresse kan blive forsinket eller afvist.

Returforsendelsesomkostninger

Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger, medmindre returneringen skyldes vores fejl (f.eks. forkert sendt vare, defekt produkt eller beskadiget under transport).

Vi anbefaler at bruge en sporbar fragttjeneste og købe fragtforsikring for varer med en værdi over 100.00 CAD. Pink Avenue er ikke ansvarlig for mistede eller beskadigede returforsendelser.

Originale forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Genopfyldningsgebyr

Nogle gange ombestemmer du dig. Og det er okay. Vi opkræver ikke et gebyr for genopfyldning af varer, der returneres i god stand i henhold til vores tilbagebetalings politik.

Behandling af tilbagebetaling

Når vi modtager din returnering, vil vores team inspicere varen/varerne for at bekræfte berettigelse. Du vil modtage en e-mail-besked inden for 1-2 hverdage, der bekræfter modtagelse og godkendelsesstatus.

Hvis godkendt: Din refusion vil blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode samme dag, som refusionen godkendes. Du vil modtage en bekræftelsesmail med refusionsoplysninger.

Hvis afvist: Vi kontakter dig med årsagen og tilbyder at returnere varen til dig for din regning eller bortskaffe den efter dine instruktioner.

Bemærk: Afhængigt af din bank kan det tage yderligere 5-10 hverdage, før refusionen vises på din konto.

Udvekslinger

Vi tilbyder ikke direkte ombytning på nuværende tidspunkt. Hvis du ønsker et andet produkt eller en anden variant, bedes du returnere varen for at få pengene tilbage og afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Undtagelse: Hvis du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du straks kontakte os på suzie@pinkave.ca eller ring/sms 416-922-0879. Vi arrangerer en erstatningsforsendelse uden omkostninger for dig.

Beskadigede eller defekte produkter

Vi er meget omhyggelige med emballering og kvalitetskontrol. Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering med:

  • Dit ordrenummer
  • Tydelige billeder af det beskadigede eller defekte produkt og emballagen
  • En kort beskrivelse af problemstillingen

Vi udsteder en forudbetalt returlabel og udsteder en fuld refusion eller ombytning, når vi har modtaget og verificeret returneringen.

Gave retur

Hvis din vare blev købt som en gave og sendt direkte til dig, kan du returnere den og modtage et gavekort i butikken, forudsat at den opfylder vores krav til returnering.

Hvis gavegiveren først modtog varen og derefter gav den til dig, vil refusionen blive udstedt til den oprindelige købers betalingsmetode.

For at starte en gavereturnering, send venligst en e-mail suzie@pinkave.ca med dine detaljer.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for den forventede behandlingstid:

  • Tjek din bankkonto eller kreditkortopgørelse
  • Kontakt dit kreditkortselskab eller din bank, da behandlingstiderne varierer fra institut til institut
  • Hvis du har gennemført ovenstående trin og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på suzie@pinkave.ca

International Returns

Internationale kunder er ansvarlige for alle omkostninger ved returforsendelse, inklusive told, afgifter eller skatter. Vi anbefaler at bruge en sporbar international forsendelsestjeneste.

Refusioner for internationale ordrer vil blive udstedt i den oprindelige valuta (CAD) og konverteret af din finansielle institution.

Spørgsmål eller bekymringer?

Vores mål er at sikre din fulde tilfredshed med ethvert køb hos Pink Avenue. Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller har brug for hjælp, bedes du kontakte:

E-mail: suzie@pinkave.ca (hurtigste svar)
Telefon/SMS: 416-922-0879
Åbningstider: Mandag–lørdag, svar inden for 24 timer

Denne returpolitik træder i kraft fra februar 2026 og kan opdateres med jævne mellemrum. Gennemgå den venligst, inden du påbegynder en returnering.